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科學化競價系列五:影響競價微觀轉化漏斗因素(下)

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發表于 2016-4-27 22:01 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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科學化競價系列五:影響競價微觀轉化漏斗因素(下)
進入網站的用戶為什么沒有進入商務通/指尖/53客服?
2).著陸頁是否正常,競價錢都花掉卻來到一個不能給用戶提供任何信息的錯誤頁面,這是最不應該的;
3).著陸頁是否打開速度快,影響著陸頁打開的速度也是比較多,包括程序是否正常執行、網頁太大,通常網頁包括資源的加載值越小越好,能控制在1MB左右。用戶沒有太多耐心在慢慢地等待網頁全部打開;著陸頁的內容重點在于迎合用戶想要的,并不是把所有的東西都往一個頁面上貼;
4).著陸頁是否掛上商務通/指尖/53客服,在著陸頁沒有掛上或者正確掛上相應的對話的代碼也是常見的事情;
5).商務通/指尖/53客服是否正常運行,對話工具出現故障也是家常便飯,商務通平均一至兩個月都會出現問題,通常故障在半個小時左右。如出現數據方面的問題,可能需要稍微長一些的時間;
5、進入網站為什么沒有產生咨詢?
1).著陸頁是否匹配,這是個比較關鍵的問題,杜絕出現“掛羊頭賣狗肉”的現象;
2).咨詢不在電腦旁,在咨詢團隊比較薄弱的情況會經常出現這樣的問題,比如當前只有一個咨詢員的情況,碰到正好上洗手間或者吃飯時間,在不知不覺中累計流失大量的潛在客戶。
6、有咨詢為什么沒有預約?
1).品牌問題,用戶在詳細咨詢的過程中,會一邊對品牌進行了解,比如他咨詢朋友,或者通過搜索等其他渠道,了解品牌有問題。有很多負面信息。
2).外地用戶,舉個例子,深圳用戶搜索“皮膚病”,他進入到您(醫院在廣州)的網站跟您詳細咨詢,但是沒有預約,他發覺不是什么嚴重的問題,可以選擇就近的醫院就診;
3).了解型客戶,出于某種需求通過咨詢來確定問題,這種客戶通常可以加以引導;
4).比較型客戶,他需求比較強列,但是抱著貨比三家的心態;特別是價格的比較,是決定他是否預約的最重要的因素;來看一組,用戶搜索進來的關鍵詞,通過分詞,做了一下詞性和相對應的轉化率,如下圖:
轉化率依次從品牌詞、行業詞、比較詞到費用。
5).專一用戶,他是沖個某種特定的需求而來,比如某種產品、某種技術專利或者專家等等;
7、已預約為什么沒有到診(未完成交易)?
1).時間安排問題;
2).已經得到某種需求;
3).費用問題;
4).對品牌認知度深入了解;
通過咨詢對未到診(未完成交易)的用戶進行回訪,將未交易成功的原因進行記錄,反饋給相關部門做相應的調整。
在《影響競價微觀轉化漏斗因素》的三個章節中,在整個轉化中每個環節在保持正常水平下才能更好地把控轉化率,方能更好地管理競價。

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發表于 2016-4-27 22:10 | 只看該作者
我了個去,頂了,又學到新東西了,哇咔咔

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發表于 2016-5-20 10:30 來自手機 | 只看該作者
樓主知識真淵博

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發表于 2016-5-27 15:45 | 只看該作者
支持支持再支持,必須支持樓主,樓主太幸苦,感謝樓主分享,回帖同時賺金幣

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發表于 2016-7-3 19:23 | 只看該作者
看起來好像不錯的樣子,學習了

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發表于 2016-7-21 16:04 | 只看該作者
在擼一遍。。。

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發表于 2016-7-30 12:46 | 只看該作者
頂一個

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發表于 2016-8-9 17:11 | 只看該作者
必須要為樓主的無私頂了

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發表于 2016-8-10 09:00 | 只看該作者
為毛老子總也搶不到沙發?!!,樓主知識真淵博

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發表于 2016-8-13 09:42 | 只看該作者
感謝樓主,哈哈哈
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